Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztah mezi společností EkoZlín, se sídlem Dlouhá 1234, 760 01 Zlín, IČO: 12345678 (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem (dále jen "zákazník") při poskytování služeb a produktů v oblasti ekologických řešení pro domácnost.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny služby a produkty nabízené poskytovatelem prostřednictvím webových stránek www.colmaudai.com nebo jiných komunikačních kanálů. Odesláním objednávky nebo uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
Zákazník může objednat služby telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele. Objednávka musí obsahovat:
Produkty lze objednat telefonicky, e-mailem nebo osobně v provozovně poskytovatele. Objednávka musí obsahovat:
Po obdržení objednávky poskytovatel zašle zákazníkovi potvrzení o přijetí objednávky na uvedenou e-mailovou adresu. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení objednávky od poskytovatele. V případě, že poskytovatel nemůže objednávku splnit, informuje o tom zákazníka a nabídne mu alternativní řešení.
Ceny služeb a produktů jsou uvedeny včetně DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. Pro zákazníka je závazná cena uvedená v potvrzení objednávky.
Zákazník může za služby a produkty platit následujícími způsoby:
Při platbě bankovním převodem je standardní splatnost faktury 14 kalendářních dnů od data vystavení faktury, pokud není dohodnuto jinak. U rozsáhlejších služeb může poskytovatel požadovat zálohu ve výši 50% z celkové ceny před zahájením prací.
Služby jsou poskytovány v termínech dohodnutých se zákazníkem. Poskytovatel se zavazuje dodržovat dohodnuté termíny. V případě, že z objektivních důvodů není možné termín dodržet, informuje poskytovatel zákazníka neprodleně a dohodne s ním náhradní termín.
Produkty jsou dodávány na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce. Standardní dodací lhůta je 5-10 pracovních dnů od potvrzení objednávky, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Dodací lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou je zákazník v prodlení s poskytnutím součinnosti potřebné k dodání.
Zákazník je povinen při převzetí produktu zkontrolovat jeho neporušenost a kompletnost. Jakékoli zjištěné vady je zákazník povinen neprodleně oznámit poskytovateli.
Poskytovatel se zavazuje:
Poskytovatel má právo:
Zákazník se zavazuje:
Zákazník má právo:
Na produkty poskytuje poskytovatel zákonnou záruční dobu 24 měsíců, není-li uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí produktu zákazníkem. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou produktu, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením.
Na poskytnuté služby poskytuje poskytovatel záruku v délce 6 měsíců, není-li dohodnuto jinak. Záruční doba začíná běžet dnem poskytnutí služby. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí.
Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby. Reklamace musí obsahovat:
Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamačního řízení bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. prostřednictvím e-mailu) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí produktu nebo uzavření smlouvy o poskytnutí služby. Pro odstoupení od smlouvy může zákazník využít vzorový formulář poskytovatele, není to však povinné.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud byly služby s jeho souhlasem poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v následujících případech:
V případě odstoupení od smlouvy vrátí poskytovatel zákazníkovi všechny platby, které od něj přijal, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platby budou vráceny stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud zákazník nesouhlasí s jiným způsobem vrácení.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.
Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Pokud nebude smírného řešení dosaženo, je k řešení sporů příslušný český soud podle sídla poskytovatele.
V případě, že je zákazník spotřebitelem, je oprávněn využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo u jiného subjektu pověřeného mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2023. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Změna je účinná zveřejněním nového znění obchodních podmínek na webových stránkách poskytovatele. Pro zákazníka jsou závazné obchodní podmínky platné v době uzavření smlouvy.
Práva a povinnosti smluvních stran neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Kontaktní údaje poskytovatele:
EkoZlín
Dlouhá 1234
760 01 Zlín
Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 777 123 456
V Zlíně dne 1. 7. 2023
